よくあるご質問


ゲームプレイについて

Q. アプリからゲームプレイしようとすると、「GeForce NOW はお使いのアカウントでアクティブになっていません。」または、「あなたのアカウントではGeForce NOWは有効ではありません」と表示されます。

A. プロバイダー選択画面の「SoftBank」からログインをお願い致します。本サービスでは、プロバイダー選択画面の「SoftBank」以外でログインした場合、ゲームプレイができません。
なお、該当のメッセージは、以下のような場合に表示されます。いずれかの解決方法をお試しの上、それでも解決しない場合にはお手数をおかけしますが、お問い合わせページよりお問い合わせください。

  • ・更新後の利用規約に同意いただけていない場合
    こちらよりログインして利用規約に再度同意お願いします。 同意後、アプリから再度ゲームの起動をお願いいたします。
  • ・お支払情報を登録いただいていない場合、または登録いただいたお支払い情報にて決済が完了しない場合
    こちらより本登録いただいた上、ログインしてお支払い情報の登録・確認をお願いします。

Q. アプリからゲームプレイしようとすると、ユーザ登録済なのにも関わらず「今すぐ登録してプレイ」と表示されます。

A. 更新後の利用規約に同意いただけていない場合に上記の表示がでることがございます。
こちらよりログインして利用規約に再度同意お願いします。 同意後、アプリから再度ゲームの起動をお願いいたします。

Q. パケットの使いすぎで帯域制限がかかっていますが、ゲームの利用は可能ですか?

A. 帯域制限がかかっている場合、GFNの推奨通信速度を大きく下回るため、制限下ではゲームの利用は難しいと思われます。
Wi-Fiを利用するなど、15Mbps以上の通信速度が確保できる環境でお楽しみください。(必須環境は15Mbpsです)

Q. NVIDIA ドライバーの管理やゲームのアップデートを行う必要がありますか?

A. いいえ。ドライバーやゲームのアップデートはすべて NVIDIA が自動的に行い、ゲームマシンを最新の状態に保ちます。

Q. マイクを使ったボイスチャットには対応していますか?

A. はい。デフォルトでGeForce NOWはマイクがオンとなっております。
またゲーム起動後に、下記コマンドを入力することによりマイクのオン/オフの変更ができます。
macOS : command + m
Windows : Ctrl + m
Chromebook : Ctrl + m
iOS Safari では、画面左上の「>」を選択しツールバーを出し、右から2番目のアイコンを選択することによりマイクのオン/オフの変更ができます。
Android では、端末側の設定でGeForce NOWアプリのマイクの権限を許可することによりマイクが利用できる状態となり、ゲームの挙動に準じます。

Q. ゲームの開始とプレイはどのようにすればよいですか?

A. マニュアルをご参照ください。

Q. GeForce NOW でゲームパッドが利用可能でしょうか?

A. はい。サポートされる周辺機器の一覧を見て、システム要件を確認してください。

Q. ゲーム中に日本語が打てない場合 どのようにすればよいですか?

A. 下記の手順を行うことで、日本語を打つことが可能です。

1) 以下どちらかの手順で、キーボードレイアウトの設定を「その他」にします。
・ゲームを起動する前に、GeForce NOW アプリのホーム画面より、メニューを展開してください。
「設定」より 「キーボードレイアウト」にて「その他」を選択します。
・ゲーム起動後に、下記コマンドを入力しオーバーレイ画面を表示させ、右上の歯車マークをクリックし、設定画面に入ってください。
「システム」より「キーボードレイアウト」にて「その他」を選択します。
macOS : command + g
Windows : Ctrl + g
Chromebook : Ctrl + g
2) ゲーム内の日本語を入力したい箇所をクリックした状態で、下記コマンドを入力します。
macOS : command + k
Windows : Ctrl + k
Chromebook : Ctrl + k
3) ダイアログ ボックスが開いたら、日本語を含むテキストを入力することが可能です。

Q. ゲームプレイ中に違う文字が入力されてしまいます。キーボード表記と入力されるキーが一致しません。

A. GeForce NOW のゲームセッションが開始してからの画面における半角文字入力がキーボードの配列と異なる場合以下の方法にて設定をお願いいたします。

  • 1) GeForce NOW を起動します。
  • 2) 左上にあるメニューから設定を選択します。
  • 3) 設定画面内左下にありますキーボードレイアウトにて「日本語-106」を選択します。(お使いのキーボード配列に合わせて選択ください)

Q. ゲームプレイ中に画面上部でカウントダウンが始まり、カウントがゼロになったら途中でゲームが落ちてしまった。

A. 以下どちらかに該当する場合、ゲーム中にカウントダウンが表示され、カウントがゼロになったらゲームが終了します。
・ゲームを起動してから、フリープランの場合は1時間、プレミアムプランの場合も不正利用防止のため、6時間が経過するとカウントダウンが表示されます。
・ゲームのメンテナンス開始時にカウントダウンが表示されます。
お手数ではございますが、カウントダウン終了前にゲームをセーブし、再度ゲームを起動していただきますようお願いいたします。

Q. アプリで遊びたいゲームを検索しても、出てきません。

A. 検索して表示されないゲームタイトルは、本サービスの対象外です。

Q. ゲームパッドなしでもAndroid/iPhone/iPadでゲームをプレイできますか?

A. Android アプリ/iOS Safariにはバーチャルゲームパッドという機能があり、ゲームパッドなしでもゲームを操作可能です。 ただし、このバーチャルゲームパッドを使用して集中したゲームプレイや、長時間のゲームプレイはおすすめできません。 集中してゲームプレイをお楽しみいただくためには、Bluetooth や USB で接続できるゲームパッドのご使用をおすすめします。 iOS Safariをご利用の場合はキーボードとマウスでのゲームプレイはSafariの制約からおすすめできません。

Q. Bluetooth 接続のマウスやキーボードなしでも、Android/iPhone/iPadでゲームをプレイすることはできますか?

A. Androidアプリは、キーボードやマウスを必要とするゲーム向けに調整されていません。 アプリにはスクリーン上のバーチャルキーボード、バーチャルマウスがありますが、これらを使用して集中したゲームプレイや長時間のゲームプレイはおすすめできません。 iOS Safariをご利用の場合は、キーボードとマウスでのゲームプレイはSafariの制約からおすすめできません。

Q. ゲーム中の設定は、PC や Mac でプレイした時の情報がAndroidアプリ/iOS Safariにも反映されますか?

A. ゲーム中の設定は、クラウドサーバーに保管されますのでゲームパッドのマッピングやゲームの設定などは PC、Mac、Android 、iPhone、iPadで共有されます。 ただし、解像度などのグラフィックス設定はモバイル端末によって異なるため、すべてのグラフィックス設定が共有されるわけではありませんのでご了承ください。

Q. PC や macOS で設定したアプリの設定は、Androidアプリ/iOS Safariの設定に引き継がれますか?

A. いいえ、PC や macOS で設定したアプリの設定は、Androidアプリ/iOS Safariに引き継がれません。

Q. ゲームプレイ中、画面がカクつきます。なにか画質をよくする方法はありませんか?

A. ご利用のネットワーク回線の状態もご確認いただき、有線接続やWi-Fi 5GHzでの接続をお試しください。 また可能性として、お客様のプレイ環境に入っているセキュリティソフトのスキャンと競合している可能性がございます。 お手数ですが、ウイルススキャンなどのアプリにて、GeForce NOW アプリをスキャンしないような設定にして、再度お試しください。

Q. デジタルストアのパスワードが保存されません。

A. ゲームタイトルによっては保存されないことがございます。
本事象は製品仕様となりますので都度入力をお願い申し上げます。

Q. iPhone/iPadに対応していますか?

A. 対応しております。iPhone/iPadでご利用いただく場合は下記手順にてご利用ください。

  • 1) 会員登録後、Safari を起動して下記にアクセスしてください。
    https://play.geforcenow.com/
  • 2) ログインする過程で iPhone/iPad のホーム画面に ショートカットを作成してください。
  • 3) その後ショートカットから起動してご利用ください。

詳細につきましてはマニュアルをご参照ください。

Q. GeForce NOW アプリ上でゲームを起動すると毎回インストールが行われます。

A. ご面倒おかけして申し訳ございません。
一部のゲームでは都度インストールの手順が発生いたします。

Q. WindowsでGeForce NOW アプリ上のゲーム画面を終了することができません。

A. ゲームを終了したいときは、[Alt+F4]のショートカットにてウィンドウを閉じることが可能です。ショートカット入力後、確認のメッセージが表示されます。
ゲームWindowを残したままにしたい場合は、キーボード上のWindowボタンを押すことで、Windowsのツールバーを表示することができるようになります。
その状態で、[Alt+Tab] などの動作をお試しください。

Q. GeForce NOW アプリ上のゲーム画面を他のウインドウの後ろに持っていけません。また「Alt+Tab」も効果がありません。

A. 一度、キーボード上のWindowボタンを押すことで、Windowsのツールバーを表示することができるようになります。
その状態で、[Alt+Tab] などの動作をお試しください。

Q. MacでGeForce NOW アプリ上のゲーム画面を終了することができません。

A. ゲームを終了したいときは、[Command+Wキー]のショートカットにてウィンドウを閉じることが可能です。ショートカット入力後、確認のメッセージが表示されます。
ゲームWindowを残したままにしたい場合は、[Command+Tab]のショートカットで、アプリケーションの切り替えをすることができるようになります。

Q. アプリでゲームを起動していたはずなのに、数分放置していたらゲームが勝手に終了していました。

A. 不正利用防止のため、操作が無い時間が継続した場合 10分程度で自動でログアウトいたします。

Q. ゲームプレイ中、オーバーレイ画面の表示方法を教えてください。

A. ゲーム起動後に、下記コマンドを入力しオーバーレイ画面を表示させることが可能です。
macOS : command + g
Windows : Ctrl + g
Chromebook : Ctrl + g
こちらでは、ゲーム画面の撮影、撮影した画像や動画の確認、ネットワーク統計情報の表示、マイクのオン/オフ、NVIDIA Highlightsの有効化(macOS/Windows)、ヘッドアップディスプレイの表示等が可能です。
※ヘッドアップディスプレイとは、録画やマイクのオン/オフ状態等が画面上でわかるステータスのアイコンとなります。
また、iOS/Android では本機能は非対応となりますが、画面左上の「>」を選択しツールバーを出すことにより、キーボード・バーチャルゲームパッドの表示、ペースト機能の利用、マイクのオン/オフ(iPhone)等が可能です。

Q. NVIDIA Highlightsは、どのように有効化するのですか?

A. ゲーム起動後に、下記コマンドを入力しオーバーレイ画面を表示させ、右上の歯車マークをクリックし、設定画面に入ってください。
「ハイライト」より「ハイライトをキャプチャ」を有効化します。
macOS : command + g
Windows : Ctrl + g
ただし、NVIDIA Highlightsは ゲームによって対応・非対応がございますため、非対応のゲームの場合は有効にできないようになっております。
また、iOS/Android/Chromebook では本機能は非対応となります。

Q. ゲームプレイ中、ネットワークの統計情報はどのように表示するのでしょうか?

A. ゲーム起動後に、下記コマンドを入力することによりネットワークの統計情報を表示することができます。
macOS : command + n
Windows : Ctrl + n
Android : 画面左上の「>」を選択しツールバーを出し、「ネットワーク状態を常に表示する」を有効にする
また、iOS/Chromebook では本機能は非対応となります。

Q. アプリでゲームは、どのように検索しますか?

A. アプリの検索欄(Androidアプリ/iOS Safariの場合は上部の虫眼鏡アイコン)に、ゲーム名を入力していただくことで、ゲームの検索が可能です。 一度選択したことのあるゲームでしたら、マイライブラリの中に履歴が保存されます。

Q. すでにゲームストアアカウントと紐付け完了していますが、アプリでゲーム起動後にSteam画面が立ち上がります。再ログインが必要ですか?

A. ゲーム起動後にゲームストア画面が立ち上がり、ログインされていない場合は、ログインが必要となります。
ゲームによってはログインしているにも関わらずゲームストア画面が表示されるゲームもございますが、その場合 ローカルのパソコンでの操作と同様の操作にてゲームを起動していただけますよう、よろしくお願い致します。

Q. アプリである特定のゲームを立ち上げたら、日本語以外の言語で表示されます。

A. 日本語の対応がないゲームは日本語以外の言語が表示されます。
日本語の対応が確認できているタイトルについては、調査させていただきますので、別途 お問い合わせにて状況をお知らせいただけますでしょうか。
言語が変更できるゲームの場合、ゲーム内の言語変更にてご対応いただける場合もございますので、そちらも併せてお試しいただけますよう、お願い致します。

Q. アプリ上からゲームをはじめて起動する際に、ゲームストアのログイン後の画面からゲームが始まらない。

A. ゲームの初回起動時には、ゲームストアのライブラリ画面から、ゲームをダウンロード、インストールする必要があります。
ゲームによっては、毎回ダウンロードが必要となるゲームもございます。
お手数おかけして申し訳ございません。

Q. ゲーム中のマウスの挙動がおかしいです。

A. お使いのマウスメーカー様にお問い合わせください。一部モデルのマウスでは、メーカーが提供している設定変更ツールが影響している可能性がございます。また、その他に入力の挙動を制御するソフトウェアを利用されている場合には、機能を停止してお試しください。
なお、macOS 10.15 Catalina にアップグレードをした際に、macOSの仕様変更に伴い一部のマウスの挙動に不具合が発生しております。この場合は、macOS 版 GeForce NOW アプリの設定項目にある「直接マウス入力」の機能を利用し、macOS の「システム環境設定」内の「セキュリティとプライバシー」>「プライバシー」>「入力監視」に「GeForce NOW Streamer」を登録することで改善する場合がございます。 詳細はこちらをご覧ください (英語)

Q. 海外で購入したゲームが日本からプレイできません。GeForce NOWの問題でしょうか?

A. デジタルゲームストアおよびゲームタイトルの定めるルールによる問題の可能性があります。一部のゲームでは利用される地域を制限する「リージョンロック」と呼ばれる機能がございます。デジタルゲームストアやパブリッシャーに、ご購入されたゲームがお住いの地域でプレイ可能かお問い合わせください。

Q. ゲーム検索時に、ゲームタイトルの右に「パッチ適用中」「オフライン」などの文字が出ますが、どういう意味でしょうか?

A. そのゲームのパッチアップデート中や、一時的にゲームが利用できない場合に表示されます。
メッセージが表示されている間は、メッセージが表示されているゲームを選択することができません。

Q. ゲームの検索の仕方がわかりません。

A. マニュアルをご参照ください。

Q. ゲーム選択画面にあるゲームがプレイ可能なタイトル全てでしょうか?

A. マニュアルをご参照ください。

Q. 接続するサーバーを変えたいです。

A. GeForce NOW アプリのホーム画面より、メニューを展開してください。 「設定」より「サーバーの場所」から接続するサーバーを変更できます。

Q. GeForce NOW の Steamアカウントの接続機能とは何ですか?

A. GeForce NOW には、Steamストアで所有しているゲームを、「私のライブラリ」に同期することができる機能がございます。
下記の手順を行うことで接続が可能です。

  • 1) GeForce NOW を起動します。
  • 2) メニューから設定を選択します。
  • 3) 「接続」にある Steamの接続ボタンを選択します。
  • 4) SteamのIDとパスワードでログインします。
  • 5) [Steam プロフィール] の [公開設定] > [ゲームの詳細] を [公開] に設定すると、この機能がオンになります。

Q. GeForce NOW の Ubisoftアカウントの接続機能とは何ですか?

A. GeForce NOW には、Ubisoftのアカウントに自動的にログインすることができるようになる機能がございます。
下記の手順を行うことで接続が可能です。

  • 1) GeForce NOW を起動します。
  • 2) メニューから設定を選択します。
  • 3) 「接続」にある Ubisoftの接続ボタンを選択します。
  • 4) Ubisoft ConnectのIDとパスワードでログインします。
  • 5) [連携を許可] を選択すると、この機能がオンになります。(※2段階認証が必須となります。)
※これはSteamアカウントの接続機能のように、Ubisoftのライブラリ を GeForce NOW の「私のライブラリ」に同期する機能ではありません。

Q. GeForce NOW の Epic Gamesアカウントの接続機能とは何ですか?

A. GeForce NOW には、フォートナイトを起動するたびにEpic Games アカウントにログインすることなくゲームをプレイできるようになり、起動時間を短縮できる機能がございます。
下記の手順を行うことで接続が可能です。

  • 1) GeForce NOW を起動します。
  • 2) メニューから設定を選択します。
  • 3) 「接続」にある Epic Gamesの接続ボタンを選択します。
  • 4) Epic GamesのIDとパスワードでログインします。
  • 5) [許可する] を選択すると、この機能がオンになります。
※これはSteamアカウントの接続機能のように、Epic Gamesのライブラリ を GeForce NOW の「私のライブラリ」に同期する機能ではありません。

Q. GeForce NOW のプリロード機能とは何ですか?

A. Epic Gamesのストアアカウント接続を有効にしている会員様を対象に、「プリロード」と呼ばれる新機能を試験的に導入しております。
プリロードとは、ゲームを起動する前に Fortnite の一部の読み込みを開始するもので、GeForce NOW でゲームを起動をクリックしてから Fortnite のロビーが表示されるまでの起動時間が最大1分短縮されます。

Q. ゲーム内の設定でフレームレートが変更できません。

A. GeForce NOWでは、ゲームタイトル毎にパフォーマンス・グラフィック・ストリーミング品質を最適化するように調整されております。
一部のゲームタイトルでは、フレームレートを60FPSにした場合にGPUが十分なパフォーマンスを発揮しないと確認しており、 一貫したユーザへのゲーム体験を提供するためにゲーム内設定でのフレームレートの制限をかけております。(ストリーミング自体のフレームレート制限ではございません。)
以下が上記制限に該当するタイトル名と、制限FPS数となります。

  • Assassin's Creed Odyssey (60 FPS)
  • Biomutant (75 FPS)
  • Jurassic World Evolution (60 FPS)
  • Kenshi (60 FPS)
  • Path of Exile (50 FPS)
  • Cyberpunk 2077 (60 FPS)
  • Outriders (60 FPS)
  • Valheim (60 FPS)

Q. タッチコントロール版のフォートナイトについて質問があります。

A. こちらをご覧ください。


アカウントについて

Q. ログインIDを忘れました。

A. ログイン画面の「ログインIDがわからない方はこちら」から、ログインIDを確認できます。

Q. パスワードを忘れました。

A. ログイン画面の「パスワードがわからない方はこちら」から、パスワードの再設定を実施してください。

Q. ログインIDもパスワードも両方忘れてしまいました。

A. ログインIDの通知をした後、パスワードの再設定へお進みください。具体的な手順は以下のとおりです。

  • 1) ログイン画面にある「ログインIDがわからない方」でログインID通知を行う。
  • 2) 同様にログイン画面にある「パスワードがわからない方」でパスワード再設定をする。

Q. 登録メールアドレスを忘れてしまいIDの確認/パスワードの再設定ができません。

A. プレミアムプランの方→お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
フリープランの方→恐れ入りますが、こちらより新しくアカウントを作り直してください。
※新しくアカウントを作り直す場合、登録済みのメールアドレスはご利用いただけないため、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。

Q. メールが届きません。

A. ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
「whitecloud.jp」「e.softbank.co.jp」のドメインが受信拒否設定されていないか、迷惑メールフォルダなどに入っていないかなどご確認ください。

Q. 登録した電話番号を変更したいです。

A. マイページへログインし、「ユーザ情報の確認・変更」画面より変更できます。

Q. 登録したメールアドレスを変更したいです。

A. マイページへログインし、「ユーザ情報の確認・変更」画面より変更できます。

Q. 機種変更したときにゲームデータは引き継がれますか?

A. ゲームデータ自体は、ゲームアカウントやIDに紐付いておりますので、ゲーム側の引き継ぎ作業を行えばデータは引き継がれます。詳しくは、各ゲーム会社様へご確認ください。
また、機種変更後のGFNアプリのご利用については、機種変更後の端末にGFNアプリをダウンロードの上、現在お使いのログインID/PWでログイン・使用が可能です。

Q. 登録したパスワードを変更できますか?

A. マイページへログインし、「ユーザ情報の確認・変更」画面より変更できます。

Q. ログインIDを変更できますか?

A. 変更できません。現在の登録情報は、マイページの「ユーザ情報の確認・変更」画面より確認できます。

Q. 氏名を変更できますか?

A. 変更できません。現在の登録情報は、マイページの「ユーザ情報の確認・変更」画面より確認できます。

Q. 生年月日を変更できますか?

A. 変更できません。現在の登録情報は、マイページの「ユーザの情報確認・変更」画面より確認できます。

Q. 「GeForce NowはこのNVIDIAアカウントでは現在有効になっておりません。起動コードを引き換えてGeForce Nowをご利用ください」とのポップアップが表示され、ゲームがプレイできない。

A. GeForce NOW Powered by SoftBankのログインIDで、プロバイダー選択画面の「SoftBank」よりログインしてください。 NVIDIAアカウントおよび プロバイダー選択画面の「SoftBank」以外のログイン方法では、GeForce NOW Powered by SoftBankにはログインできません。

Q. 登録済のNVIDIAアカウントで、アプリにログインしようと思ったがログインできない。

A. NVIDIAアカウントでは、ログインできません。プロバイダー選択画面の「SoftBank」から、GeForce NOW Powered by SoftBankのログインIDでログインしてください。他の方法ではGeForce NOW Powered by SoftBankにはログインできません。

Q. アプリにログインしたのに、ゲームが起動しません。

A. 一度アプリを再起動して、もう一度ゲーム起動をお試しください。
それでも解決しない場合、プロバイダー選択画面の「SoftBank」より、GeForce NOW Powered by SoftBankのログインIDでログインしているか今一度ご確認ください。

Q. Google IDでログインしたのですが、ゲームが起動できません。

A. GeForce NOW powered by SoftBankは、Google IDではご利用いただけません。ログインの際プロバイダー選択画面の「SoftBank」を選択してください。他の方法ではGeForce NOW Powered by SoftBankにはログインできません。GeForce NOW Powered by SoftBankのログインIDでログインしてください。NVIDIAアカウントでは、GeForce NOW Powered by SoftBankにはログインできません。

Q. アカウント登録の際、パスワード登録で同じ文字を連続で入力していないのに「入力されたパスワードが同一文字の連続などの不正な形式です」と表示されます。

A. 該当のメッセージは、下記の条件で表示されます。
・半角英字/数字/記号の3種混合されていない
・同一文字を3連続で入力している
利用文字が上記条件を満たしているか、ご確認ください。

Q. アカウントロックされてしまった場合の対応方法をおしえてください。

A. 時間を開けて、再度お試しください。

Q. パスワードが登録できません。

A. 以下、2点に該当していないか確認をお願いいたします。
・半角英字/数字/記号の3種混合されていない
・同一文字を3連続で入力

Q. 「認証キー」が届きません。

A. 以下の2つの可能性が考えられます。

  • 1) メールアドレスが間違えて登録されている。
    今登録されているメールアドレスは、マイページより確認、変更が可能です。
  • 2) 迷惑メールなど他のフォルダに振り分けされてしまっている。
    お客様のメールアプリにて、迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。
    届いていれば「GFN_NO_REPLY@whitecloud.jp」のメールアドレスから「GeForce NOW Powered by SoftBank 認証キーのお知らせ」というタイトルのメールが届くはずです。

Q. 利用規約を確認したいです。

A. こちらをご覧ください。

Q. CBT・プレサービスのアカウントを削除したい。

A. お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 2020/08/18のアプリアップデート後、GeForce NOW Powered by SoftBankアカウントと紐づけしたNVIDIAアカウントはどうなりますか?

A. 2020/08/18のアプリアップデート後、NVIDIAアカウントなしでGeForce NOW Powered by SoftBankアカウントのみでのログインが可能となります。
NVIDIAアカウントのご利用に関しましては、お客様のご利用状況に応じて以下の2通りございますので、お客様の該当する案内をご参照ください。

  • 1) GeForce NOW Powered by SoftBank を利用するためだけに NVIDIA アカウントを新規作成されたお客様

    2020/08/18 以降は、NVIDIA アカウント にアクセスする手段が失われます。 もし個別に NVIDIA アカウント へのアクセスを希望される場合は、こちらにアクセスし、所定の手順に従ってパスワードリセットを行ってください。 新しいパスワードを設定することによって、ご登録をされたメールアドレスで NVIDIA アカウント へのアクセスが可能になります。

  • 2) 以前から NVIDIA アカウント を使用されていて、SoftBank ID へのリンクを行ったお客様

    2020/08/18 のアプリアップデート後も、NVIDIA アカウントでログインなど、プロバイダー選択画面の「SoftBank」以外のログイン方法で NVIDIA アカウント を利用することが可能です。

Q. GeForce NOW Powered by SoftBankアカウントに紐付けしたNVIDIAアカウントを削除したいです。

A. まずは、https://accounts.nvidia.com にアクセスし、所定の手順に従ってパスワードリセットを行ってください。 新しいパスワードを設定すると、ご登録されたメールアドレスで NVIDIA アカウント へのアクセスが可能になります。
パスワード設定後、以下の手順でNVIDIAアカウントの削除が可能です。

1) NVIDIA GeForce 公式サイト にアクセスする
2) 右上の人型のアイコンを選択する
3) NVIDIA アカウントのログイン画面にて、NVIDIA アカウントの メールアドレス と パスワード で ログイン する
4) NVIDIA プライバシーセンター にアクセスする
5) ページ下部にある「アカウントを削除する」を選択します
6) 手順に従うことで、ログインされている NVIDIA ID を削除することができます


ログインについて

Q. アプリログイン時にエラーが出てしまう。ログインできません。

A. インターネット接続をご確認ください。
インターネットに接続されている場合、ログインID、パスワードが間違えていないかご確認ください。ログインIDはメールアドレスとは異なりますので、ご注意ください。

Q. A端末で利用していて、起動したままB端末でログインするとA端末での利用が勝手に中止しました。

A. 同じアカウントで、同時に複数デバイスでゲームをプレイすることはできません。

Q. アプリが開きません。

A. 最新のアプリをダウンロードして再インストールをしてください。ダウンロードはこちら


GeForce NOWアプリについて

Q. Android アプリはどのように入手できますか?

A. こちらのダウンロードサイトでご案内しているリンクよりダウンロードください。

Q. Android アプリでプレイできるゲームは、なぜPC やmacOS のアプリでプレイできるゲームと違うのでしょうか?

A. Android では、ゲームパッドでのプレイが調整されているゲームで遊べます。そのため、すべてのゲームがAndroidアプリで利用できるわけではありません。 ゲームプレイの際はゲームパッドをAndroid に接続してプレイすることをおすすめします。
Androidにキーボードやマウスを接続してゲームをプレイすることも可能ですが、集中したプレイや長時間のプレイにはおすすめできません。

Q. Android アプリはタブレットで動作しますか?

A. Android アプリは、すべてのタブレットで動作テストをしているわけではありません。そのため、未検証のモバイルやタブレットでは、キーボードやマウスの動作に問題が生じる場合があります。Android アプリは、モバイル端末とゲームパッドの組み合わたプレイを想定しております。

Q. Android アプリは、外付けのマウスやキーボードで動作しますか?

A. Android アプリは、ゲームパッドの使用を想定してアプリ設計を行っています。外付けのマウスキーボードを使用することもできますが、次のような問題が発生する場合がございますので、予めご了承ください。(カーソルが2つ表示される・マウスの動作が不安定・キーボードキーの表示と実際に入力される文字が違う)

Q. 頻繁にプレイするゲームはAndroid アプリのどこで探せますか?

A. Android アプリの My Library (マイライブラリ)で、自分が GeForce NOWでプレイしたゲームの履歴を見ることができます。

Q. Androidアプリでは、解像度の設定が720p になっているのはなぜですか?

A. Androidアプリでの解像度を 720p 以上に設定すると、画面が小さすぎて読みづらくなるため、初期設定を720p としています。解像度は、アプリの設定メニューから変更できます。ただし、Androidアプリでフォートナイトをプレイされる場合は、解像度を変更されても、変更は適用されません。
Androidアプリでフォートナイトをプレイされる場合は、スマートフォンでのストリーミング品質を最適化するためにパフォーマンスモードで起動されます。このモードでは、ゲーム体験が格段にスムーズになり、高いフレームレートを維持することができます。

Q. Android アプリで、画面の隅に黒い帯のような表示がされるのはなぜですか?

A. アスペクト比の関係で、黒い帯を表示させて画面表示領域を調整しています。不具合ではありません。今後のアプリ改善によって、このような黒い帯なしで各解像度に対応していく予定です。

Q. Androidアプリでは、タッチスクリーンを使えますか?

A. タッチ操作でバーチャルマウスの操作は可能ですが、タッチスクリーンの使用を前提にしているゲームには向いていません。バーチャルマウスは指の動きに応じてカーソルの位置を移動させますので、指で画面上の任意の位置を直接指定することができません。バーチャルマウスの使用は、ゲームランチャーやゲームメニューの選択などにのみお使いになることをおすすめします。

Q. iOS Safariでは、ペースト機能を使えますか?

A. iOS 15 以上もしくは iPadOS 15 以上にて、ゲーム上の文字が入力可能な箇所で、画面左上の「>」を選択しツールバーを出し、右から2番目にあるアイコンを選択することにより、クリップボードに保存されているテキストをゲームに送信できるようになります。
※一部ゲームではペースト機能に対応していない場合がございます。
※ペースト機能はUTF-8の文字列のみに対応しています。

Q. Androidアプリでは、ペースト機能を使えますか?

A. ゲーム上の文字が入力可能な箇所で、画面左上の「>」を選択しツールバーを出し、右から2番目にあるアイコンを選択することにより、クリップボードに保存されているテキストをゲームに送信できるようになります。
※一部ゲームではペースト機能に対応していない場合がございます。
※ペースト機能はUTF-8の文字列のみに対応しています。

Q. Androidアプリで解像度を変更したいです。

A. 「設定」アイコン(歯車マーク)を選択し、「ストリーミング品質」で解像度の変更ができます。

Q. Androidで GeForce NOW を使用する場合のシステム要件はなんですか?

A. Android 5.0 (L) 以降のスマートフォンで 2GB 以上のメモリでOpenGL ES 3. 2 をサポートしていることが必要です。 詳細はこちらをご確認ください。

Q. iPhone/iPadでSafari 以外のウェブブラウザからGeForce NOWを使用することはできますか?

A. 現在、iPhone/iPadはSafari のみに対応しています。

Q. どのiPhone/iPadが対応していますか?

A. iOS 14.2 以降の iPhone、もしくは iPadOS 14 以降の iPad が対応しています。 対応デバイスはAppleのサイト(https://support.apple.com/ja-jp/HT211348) でご確認ください。

Q. iPhone/iPad専用アプリはありますか?

A. 現在iPhone/iPadはアプリに対応していません。 iPhone/iPadでご利用いただく場合は下記手順にてご利用ください。

  • 1) 会員登録後、Safari を起動して下記にアクセスしてください。
    https://play.geforcenow.com/
  • 2) ログインする過程で iPhone/iPad のホーム画面に ショートカットを作成してください。
  • 3) その後ショートカットから起動してご利用ください。

詳細につきましてはマニュアルをご参照ください。

Q. どのゲームパッドがiPhone およびiPadに対応していますか?

A. 対応ゲームパッドはこちらをご覧ください。

Q. iOS Safariはどのように入手できますか?

A. Safari を起動してこちらにアクセスしてください。

Q. iPhone/iPadでプレイできるゲームは、なぜPC やmacOS のアプリでプレイできるゲームと違うのでしょうか?

A. iPhone/iPad では、ゲームパッドでのプレイが調整されているゲームで遊べます。そのため、すべてのゲームがiOS Safariで利用できるわけではありません。 ゲームプレイの際はゲームパッドをiPhone/iPad に接続してプレイすることをおすすめします。iPhone/iPad にキーボードやマウスを接続してゲームをプレイすることも可能ですが、集中したプレイや長時間のプレイにはおすすめできません。

Q. iOS Safariは、外付けのマウスやキーボードで動作しますか?

A. iOS Safariはゲームパッドの使用を想定してアプリ設計を行っています。外付けのマウスキーボードを使用することもできますが、次のような問題が発生する場合がございますので、予めご了承ください。 (カーソルが2つ表示される・マウスの動作が不安定・キーボードキーの表示と実際に入力される文字が違う)

Q. iOS Safariでは、タッチスクリーンを使えますか?

A. タッチ操作でバーチャルマウスの操作は可能ですが、多くのゲームにおいてタッチスクリーンでの操作は想定しておりません。 バーチャルマウスは指の動きに応じてカーソルの位置を移動させますので、指で画面上の任意の位置を直接指定することができません。 バーチャルマウスの使用は、ゲームランチャーやゲームメニューの選択などにのみお使いになることをおすすめします。

Q. iOS Safariで解像度を変更したいです。

A. 「設定」アイコン(歯車マーク)を選択し、「ストリーミング品質」で解像度の変更ができます。

Q. iOS Safariで日本語の入力をしたいです。

A. ゲーム上の日本語が入力可能な箇所で、画面左上の「>」選択しツールバーを出し、左端にあるキーボードを選択します。 iOS用のキーボードが表示された状態で、キーボードの右上にある緑色の鉛筆アイコンを選択します。 アイコンを押すことで日本語の入力用テキストボックスが表示されますので、こちらで入力が可能です。

Q. Microsoft Edge Web Browser に対応していますか?

A. ベータ版となりますが、Microsoft Edge Web Browser (version 91.xx 以降)で、https://play.geforcenow.com にアクセスすることで利用可能です。


サービス仕様について

Q. GeForce NOW™ Powered by SoftBankとは何ですか?

A. 米国 NVIDIA Corporation がグローバル展開するGeForce NOW™というクラウドゲーミングプラットフォームを、SoftBankが日本向けに展開したものです。詳細はこちらよりご確認いただけます。

Q. どんなゲームで遊ぶことができるか知りたい。

A. こちらをご覧ください。

Q. 遊べるゲームは今後増えますか?

A. 続々対応タイトルを追加しております。

Q. サービスを利用するのにどのような準備(デバイス・OS・ブラウザ・NW(ADSL等))が必要ですか?

A. こちらをご覧ください。

Q. IPv6はサポートされていますか?

A. GeForce NOW Powered by SoftBank は IPv4 のみの対応となります。IPv6 をお使いでもアプリにログインし、ゲームライブラリを閲覧することは可能ですが、ストリーミングはIPv4のみの対応となっております。

Q. ゲームを所有する必要がありますか?

A. 第三者のデジタルストアで、すでに所有している場合は追加で購入する必要はありません。所有していない場合は新たに購入する必要があります。

Q. 仮登録へ申し込んだユーザは、全員がすぐにサービスを利用できますか?

A. お申込状況やサーバーの空き状況によっては、ご利用までお待ちいただく可能性がございます。

Q. 自動更新オフもしくは退会申請をしたとき、すぐにゲームプレイができなくなりますか?

A. プランによって異なります。
・プレミアムプランの方→自動更新オフにしても、次回自動更新日まではプレミアムプランとしてサービスをご利用いただけます。自動更新翌日にフリープランへ切り替わります。
退会申請後は、自動更新日まではご登録のプランでサービスをご利用いただけますが、次回自動更新日を迎えるとマイページへのログイン・ゲームプレイなど、サービスの利用ができなくなります。
例)次回自動更新日が2021/9/30で、2021/9/16に自動更新オフにしても、2021/9/29まではプレミアムプランとしてゲームプレイができます。
・フリープランの方→退会申請後、当日の夜間よりマイページへのログイン・ゲームプレイなど、サービスの利用ができなくなります。

Q. ソフトバンク以外のユーザもフリープランに登録できますか?

A. フリープラン・プレミアムプランいずれも、ソフトバンクユーザ以外のお客さまも登録が可能です。

Q. フリープランとプレミアムプランの違いを教えてください。

A. 詳細はこちらのページよりご確認ください。

Q. フリープランからプレミアムプランにアップグレードしたいです。

A. マイページよりお申込みいただけます。

Q. プレミアムプランからフリープランに切り替えたいです。

A. 自動更新をキャンセルすることで、次回自動更新日にフリープランへ切り替わります。 自動更新のキャンセルは、マイページよりお申込みいただけます。

Q. RTX Onとは何ですか?

A. GEFORCE RTX はゲームの世界に現実世界における光の物理的な挙動をリアルタイムに反映し、よりリアルなゲーム体験を可能にするテクノロジーです。
※RTX対応ゲームのみ


加入について

Q. 法人で申し込むことはできますか?

A. お申込みいただけません。

Q. 申込できたかどうかを確認できますか?

A. 受付完了メールをご確認ください。


退会について

Q. 仮登録を取り消せますか?

A. 取り消しは承っておりません。

Q. 退会したいです。

A. マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会のお手続きをお願いいたします。
詳細はマニュアルをご確認ください。
プレミアムプランの方→退会申請後、自動更新日の翌日になったタイミングでアカウントは削除されます。
フリープランの方→退会申請後、日付が変わるタイミングでアカウントは削除されます。
なお、本サービスの退会後も、第三者が提供するサービスは自動的には解約されませんので、必要に応じてお客さまご自身でご解約の手続きを行っていただきますようお願いいたします。


利用料金・お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を知りたいです。

A. 「クレジットカード」、「ソフトバンクまとめて支払い(ソフトバンク/LINEMO)」、「ワイモバイルまとめて支払い」もしくは「PayPay」を選択いただけます。こちらをご確認ください。

Q. 利用できるクレジットカードを知りたいです。

A. お支払いは、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応したクレジットカード(VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス)が必要になります。こちらをご確認ください。

Q. 支払い方法は変更できますか?

A. マイページの「ユーザ情報の確認・変更」画面より変更が可能です。

Q. サービスの利用料金はいくらですか?

A. プレミアムプランの利用料金は、月額1,980円(税込)です。フリープランは無料です。

Q. 支払いが発生する日付が知りたいです。

A. マイページの次回自動更新日よりご確認いただけます。

Q. ソフトバンクプレミアム「エンタメ特典」を適用したいです。

A. お支払方法で「ソフトバンクまとめて支払い」を選択してください。条件を満たしていれば自動適用されます。 適用条件など詳細はこちらをご覧ください。

Q. ソフトバンクプレミアム「エンタメ特典」を適用するとどんな特典がありますか?

A. 月額料金1,800円(税抜)の20%相当(360円分)のPayPayポイントを毎月プレゼントします。 適用条件など詳細はこちらをご覧ください。


その他お問い合わせ

Q. バグを発見しました。どこに報告すればよいですか?

A. お問い合わせページへアクセスして、「エラー・不具合」のカテゴリを選択して、お問い合わせをお願いします。

Q. 取り入れて欲しい機能があるのですが、どこに投稿すればよいですか?

A. お問い合わせページより、カテゴリ「ご意見・ご要望(返信なし)」を選択してお問い合わせください。

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